Em uma repartição pública responsável pela concessão de benefícios sociais, foi identificado aumento significativo no número de reclamações relacionadas ao atendimento presencial e remoto. Os usuários relatam dificuldade de acesso às informações, respostas inconsistentes entre os atendentes, demora na solução de demandas e percepção de tratamento impessoal. A chefia imediata constatou que não há padronização dos procedimentos de atendimento, nem treinamento contínuo dos servidores responsáveis pelo contato com o público. Considerando os princípios e boas práticas de atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a medida correta para reverter o cenário descrito.