A despeito do reconhecimento da importância da gestão do conhecimento, observa-se que, na maioria das organizações, esse processo é acidental, inesperado e, portanto, imprevisível. Em contrapartida, a empresa verdadeiramente criadora do conhecimento é aquela que gerencia sistematicamente o processo de criação do conhecimento. Nesse contexto, as pessoas são consideradas os atores principais. Isso porque, em sua concepção, a criação do conhecimento baseia-se no: