É uma técnica que permite identificar os fatores críticos de sucesso que contribuem para o desempenho da organização.

É uma técnica focada na análise interna de pontos fortes e fracos e externa de ameaças e oportunidades.

É uma técnica que permite evidenciar as relações de causa e efeito entre diversos fatores de sucesso organizacional.

É uma técnica focada na busca da qualidade dos serviços prestados e excelência na gestão dos negócios.

É uma técnica focada em dimensões do desempenho da empresa que se podem desdobrar em medidas específicas e indicadores.