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Respondida
2408842
Ano:
2011
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FADESP
Orgão:
CREA-PA
Provas:
Auxiliar Administrativo
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
A busca pela qualidade de atendimento deve ser constante tanto no setor privado quanto no setor público. Assim, ao deparar-se com uma situação de conflito, o atendente deverá
A
prometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.
B
responder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.
C
rebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.
D
utilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.
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