Abraham Maslow, a partir de seus estudos, chegou à conclusão de que o ser humano é portador de várias necessidades e elas são divididas em prioridade e hierarquia. Transportando essa teoria para dentro das organizações, e associando com a questão da qualidade no tratamento do cliente interno, pode-se afirmar que um ambiente amistoso, com práticas gerenciais mais participativas, buscar atender as necessidades: