As ferramentas gerenciais de qualidade são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que possam interferir no bom desempenho dos processos das organizações. Em relação a esse aspecto, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Benchmarking significa tempestade de ideias, também definido como discussão informal ou em um grupo, em que são expostas várias ideias.

( ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama CE, busca maximizar a qualidade dos produtos por meio da compreensão das causas e os efeitos das necessidades do cliente.

( ) A matriz 5W2H tem seu nome derivado das iniciais de 7 perguntas em inglês, que traduzidas para o português são: O quê? – Quem? – Onde? – Por quê? – Quando? – Como? – Quanto?