Analise as afirmativas abaixo em relação ao atendimento pessoal e telefônico.

1. O atendimento pessoal pode ser aperfeiçoado com características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

2. Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público, além de conhecimento da estrutura organizacional e das atividades realizadas pelos funcionários, são fundamentais para prestar um atendimento de qualidade.

3. No atendimento telefônico, se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não atenda.

4. Uma postura firme e assertiva é importante quando do atendimento, seja ele pessoal ou telefônico.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.