O setor público tem intensificado o uso da inovação com o objetivo de modernizar a máquina pública, assim como melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Nesta perspectiva, ganham destaque as inovações que buscam, de alguma maneira, agregar valor aos serviços prestados pelo Estado (Moore, 2002). Diferentemente do setor privado, onde a inovação é vista como vantagem competitiva em relação a empresas concorrentes, no setor público a inovação é impulsionada por diversos desafios. Segundo a Organização para o Desenvolvimento Econômico (OCDE), entre esses desafios estão: novas demandas para enfrentar problemas que não existiam ou não eram considerados no passado (tais como as mudanças demográficas e a Sustentabilidade ambiental) e oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias da informação para transformar a prestação de serviços. Assinale a alternativa que expressa corretamente o conceito de inovação.