Questão 1136132

1136132 Ano: 2019
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: FCC
Orgão: BANRISUL

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CDCB: Código de Defesa do Consumidor Bancário
MarketingMarketing e Atendimento
Outros Produtos e ServiçosVenda de Produtos

Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é

a decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.

a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.

a redução da importância das pesquisas de mercado.

o abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que se tornaram obsoletos.

o abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.

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