Entender o problema real antes de propor e iniciar um projeto.

Medir o ROI dos projetos de TI, levando em consideração os stakeholders envolvidos.

Considerar o processo de "entender" como um projeto separado, com seu próprio cronograma, seu próprio escopo, e seu próprio custo.

Automatizar os processos antes de otimizá-los para garantir uma implementação rápida.

A TI deve estar atualizada sobre as últimas tendências em tecnologia da informação e promover inovação.