Padronizar a maneira de atender o telefone; não permitir que o diálogo ganhe cunho pessoal; para agilizar o atendimento, é possível atender a duas ligações paralelas.

Empregar tratamento formal senhor(a); atender prontamente quando tocar, três toques é o máximo; não fornecer informações não autorizadas.

Empregar o tratamento informal internamente; conversas de cunho pessoal geram descontração e ganham a confiança do interlocutor; fornecer todas as informações que estiverem ao alcance.

Passar ligações para pessoas que estão em reunião; se estiver atendendo a outra pessoa, deixar o telefone fora de conexão; falar apenas o necessário.

Demonstrar irritação com pessoas impacientes pode neutralizar as tensões do diálogo; ter bloco e caneta sempre à mão; ao atender, empregar o termo “quem gostaria?”.