Na administração de bibliotecas, os produtos e serviços ofertados à comunidade não entram na avaliação de custo/benefício do investimento aplicado, pois o atendimento dos usuários é a atividade mais importante de uma unidade informacional.

Os estudos de usuários empreendidos pelas bibliotecas podem ser considerados atividades complementares às ações de administração e organização das unidades informacionais.

A proatividade no atendimento das demandas informacionais dos usuários em uma biblioteca diz respeito ao atendimento das demandas expressas.

O usuário potencial é aquele que é atendido cotidianamente pelos serviços e produtos de uma biblioteca.

Quanto mais específicas forem as demandas dos usuários, maior será a possibilidade de aumento na precisão da recuperação da informação.