As demandas de trabalho abrangem os aspectos físicos, psicológicos, sociais ou organizacionais que exigem esforço físico e/ou psicológico, impactando o indivíduo tanto fisiológica quanto psicologicamente.

As circunstâncias relacionadas à alta pressão no trabalho ou interações desgastantes com clientes, por exemplo, são chamadas de custos fisiológicos/psicológicos, associados às demandas de trabalho em diversos contextos laborais.

Os recursos de trabalho são divididos em dois grupos: recursos externos aos indivíduos, caracterizados por atividades, tarefas e processos, e recursos internos, intrínsecos às pessoas, denominados recursos pessoais.

O desempenho de um indivíduo não tem relação com as demandas de trabalho. Ao analisar o desempenho, consideram-se somente os recursos internos, aqueles que são intrínsecos às pessoas e denominam-se recursos pessoais.

Os recursos do trabalho estão associados aos aspectos físicos, psicológicos, sociais ou organizacionais, e os recursos pessoais são autoavaliações positivas relacionadas à resiliência e refletem o senso de capacidade dos indivíduos em controlar e impactar positivamente seu ambiente.