Segundo Grogan em seu livro "A prática do serviço de referência", o processo de referência é constituído de uma sequência lógica de etapas decisórias. Quais são elas?
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Segundo Grogan em seu livro "A prática do serviço de referência", o processo de referência é constituído de uma sequência lógica de etapas decisórias. Quais são elas?
