As relações públicas só são capazes de desenvolver sua função estratégica nas organizações por meio do planejamento estratégico de comunicação, que permite abrir canais de comunicação com os públicos e construir credibilidade. O desenvolvimento do planejamento estratégico de comunicação envolve diversas etapas encadeadas e faz uso da pesquisa em diversos momentos.

Margarida Maria Krohling Kunsch. Planejamento e
gestão estratégica de relações públicas nas organizações contemporâneas. ECA-USP: Revista Anàlisi 34, 2006, p. 125-39.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens subseqüentes.