Julgue o item a seguir.

O cumprimento da determinação de implementar um sistema de gerenciamento de qualidade em uma secretaria municipal requer da administração a definição clara de indicadores de desempenho, a criação de processos de melhoria contínua e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a excelência, visando atender às expectativas dos cidadãos e garantir a eficiência na prestação de serviços públicos.