O atendimento às pessoas é agradável para alguns, e difícil e nem sempre prazeroso para outros. O trato com as pessoas exige a compreensão de que cada indivíduo é um universo, com formação cultural e profissional variando para cada qual. Se a função de atendimento é executada no setor reservado para reclamações, o reclamante sempre estará insatisfeito e dessa forma tende a ser ríspido e algumas vezes mal educado, o que dificulta o relacionamento. As entidades que possuem qualidade em seu atendimento destacam-se no meio em que atuam. Dão atenção a seus clientes, resolvendo os problemas que eventualmente possam surgir. A cortesia, agilidade, comunicação, empatia, bom humor e disponibilidade não são exclusivos ao atendimento aos clientes, mas também devem ser praticadas junto aos colegas, no ambiente interno da organização.

Aponte, entre as alternativas, a atitude que mais contribuí com a qualidade de atendimento.