Procedimento técnico de caráter continuado, que necessita de um vínculo entre o usuário e o profissional.

Importante espaço de atuação profissional que envolve um conjunto de ações direcionadas ao atendimento de famílias e indivíduos, visando o acesso aos direitos sociais, políticos e civis nas diferentes políticas setoriais.

Consiste em conhecer a realidade social de uma determinada família, ou seja, analisar o contexto familiar e o modo de vida, suas vulnerabilidades e potencialidades, permitindo ao assistente social observar o indivíduo em seu meio social.

É um processo de intervenção profissional que envolve a escuta social qualificada, tendo como objetivo identificar o problema de determinada situação no âmbito individual ou coletivo.