É o indicador que mede a quantidade de minutos ou segundos em que a pessoa tem que esperar para estabelecer contato com a empresa.

É o indicador que mede a quantidade de ligações não completadas ao longo do dia.

É o indicador que mede o número de reclamações em um determinado período.

É o indicador que mede o número de ligações transferidas para o determinado ramal.

É o indicador que mede a velocidade do trâfego de dados na rede.