Para facilitar o entendimento e a implantação de programas de gestão da qualidade, alguns autores definiram fatores básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Relacione os elementos básicos apresentados na coluna da esquerda com o respectivo conceito, dentre aqueles indicados na coluna da direita.

ELEMENTO DO PRODUTO

I - Desempenho

II - Características ou atributos

III - Confiabilidade

IV - Conformidade

V - Durabilidade

VI - Qualidade percebida

CONCEITO

P - Representa as funcionalidades técnicas e de uso que um produto dispõe.

Q - Coleta opiniões subjetivas, como percepção e satisfação, do usuário sobre o produto.

R - Representa a probabilidade de um produto não ter problemas ou falhas durante determinado período de tempo.

S - Refere-se ao grau em que o produto está de acordo com os padrões estabelecidos pelo projeto ou norma.

T - Exprime a vida útil de um produto, considerando seus fatores econômicos, técnicos e de utilidade.

Fonte: MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 7a. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, p..34-35 , 2006.

Esta correta a associação