um líder democrático conquista sua equipe a partir de sua personalidade e consegue, com isso, impor suas ideias às pessoas que lidera.

o nível de motivação de um servidor público depende tanto de fatores externos quanto de características intrínsecas de sua personalidade.

influências externas sempre prejudicam a cultura organizacional e, por isso, os líderes devem gerenciar suas equipes de forma a minimizar essas influências.

o setor de gestão de pessoas é responsável por impor uma cultura organizacional que favoreça e motive as pessoas, levando a uma melhoria do atendimento ao cidadão em uma organização púbica.

um líder informal possui sempre um nível hierárquico superior ao de seus liderados e, por meio da informalidade, consegue elevar a motivação e produtividade de seus colaboradores.