Analise as afirmativas abaixo, relativas ao Customer Relationship Management − CRM:

I. É uma forma de gestão centrada no cliente que pode ser aplicada a qualquer tipo de organização.

II. É o estabelecimento, desenvolvimento, manutenção e otimização de longos relacionamentos mutuamente valiosos entre consumidores e organizações.

III. É uma tecnologia de informação, de aplicação institucional, que ajuda a estabelecer uma estratégia que coloca o consumidor no coração dos processos, atividades e cultura de uma organização.

Está correto o que consta APENAS em