- Gestão da QualidadeMelhoria Contínua e Qualidade Total
- Gestão Estratégica
- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstratégia Organizacional
Para a implementação da gestão estratégica
da qualidade, são necessários alguns passos
importantes. Assinale a alternativa que apresenta o
passo em que há necessidade de se ouvir primeiro
o cliente para que depois ele ocorra.
