Gabriel recebeu uma notícia ruim hoje no seu trabalho. A empresa anunciou que terá de reduzir gastos em 30% do orçamento estimado para este ano e os cortes afetam sobremaneira a gerência do seu departamento comercial. Depois de receber a notícia, Gabriel está ansioso, pois a informação é incompatível com seus planos e ele terá de rever o planejamento tático do seu setor. A comunicação nem sempre produz bons resultados, ela também pode causar dificuldades. Esse conflito interno e essa ansiedade que aflige Gabriel e que foi causada pela nova informação são conhecidos como um problema potencial de comunicação chamado de