a burocracia tem como uma de suas características a impessoalidade no relacionamento entre os funcionários, pois enfatiza os cargos e não as pessoas que os ocupam. Os funcionários passam a conhecer os colegas, não pelos seus nomes pessoais, mas pelos títulos dos cargos que ocupam.

na burocracia o funcionário está voltado para dentro da organização, para suas normas e regulamentos internos, sendo avaliado pelo seu superior hierárquico. Por conta dessa interiorização, todos são atendidos de forma padronizada, gerando pressão dos clientes que desejam atendimento personalizado.

no modelo burocrático as pessoas são treinadas para tornarem-se especialistas, tendo em vista a maneira ordenada como é dividido o trabalho, permitindo que o funcionário possa, por seu mérito pessoal e competência técnica, fazer carreira na organização.

todos os funcionários devem comportar-se de acordo com as normas e regulamentos da organização, afim de que ela atinja a máxima eficiência possível.

corno tudo na burocracia é padronizado, o funcionário torna-se um simples executor das rotinas e procedimentos previstos. Por conta disso, uma possibilidade de mudança dentro de uma organização é recebida com pouca resistência, já que os funcionários enxergam nela uma forma de sair de suas rotinas monótonas de trabalho.