Questão 991277

991277 Ano: 2012
Disciplina: Conhecimentos Bancários
Banca: FCC
Orgão: BANESE

Provas:

Técnico Bancário
Provas ×

CDCB: Código de Defesa do Consumidor Bancário
MarketingMarketing e Atendimento

Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras, é correto afirmar:

As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma Ouvidoria única que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.

A Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as reclamações junto a ela protocolizadas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

O Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área responsável pela Ouvidoria e de Controler.

Quaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções da área de Ouvidoria, não lhes sendo exigida nenhuma certificação específica para esse fim.

As instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e microempresas estão dispensadas de constituir a área de Ouvidoria.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Técnico Bancário

70 Questões

Provas

Técnico Bancário

Acesse sua Conta

Crie uma Conta