Um dos desafios atuais é atrair às bibliotecas os usuários da nova geração, que, conectados permanentemente à Internet, parecem contentar-se com informações superficiais sobre os assuntos pesquisados. Considerando-se a necessidade de adaptações dos serviços e produtos tradicionalmente oferecidos pelas bibliotecas a esses potenciais usuários, o atendimento do serviço de referência pode ser realizado por meio de