Constituindo-se em ferramenta estratégica, a comunicação organizacional precisa de administração planejada para buscar maior integração no binômio competição- cooperação presente no atual contexto de mercado. E cada ação nesse campo constitui um desafio gerencial, por envolver públicos diferentes e elevado número de interfaces organizacionais. As organizações devem se preparar nesse assunto com especial atenção, assim como o fazem em outras áreas da gestão moderna ou tradicional, pois a comunicação permeia, interfere e influi em todas as demais áreas.

Rogério Morgado. Competitividade através

da administração da comunicação. Internet: <http://www.intermanagers.com.br/archivo>. Acesso em 21/9/2004 (com adaptações).

Tomando o texto acima como referência inicial, e considerando as múltiplas implicações do tema por ele abordado, julgue o item a seguir.

O processo de comunicação organizacional pode encontrar obstáculos à sua eficiência quando uma nova informação entra em choque com modelos já existentes. No indivíduo, pode ocorrer uma discordância entre a ação ou necessidade de agir e seu modelo mental. Essa dificuldade de assimilação pode ser associada ao conceito de dissonância cognitiva.