O protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos, é um dos objetivos da PNH, ou seja, reconhecer que cada pessoa é legítima cidadã de direitos, sendo valorizada e incentivada sua atuação na produção de saúde.

A transversalidade é uma das características importantes, pois a PNH deve estar inserida em todas as políticas e programas do SUS.

O acolhimento deve ter o papel de triagem no processo de organização da demanda.

Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é construído de forma coletiva, a partir da análise dos processos de trabalho e tem como objetivo a construção de relações de confiança, compromisso e vínculo entre equipes/serviço, trabalho/equipes e usuário com sua rede socioafetiva.

A escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores de saúde ao usuário, respeitando suas necessidades, faz com que o acesso às tecnologias de saúde seja garantido, no momento oportuno e de encontro às reais necessidades desse usuário.