Compreende-se que o processo de atendimento do Assistente Social às famílias é desenvolvido por meio de um processo que envolve etapas com várias atividades. Assinale a alternativa correta referente à etapa em que às famílias chegam aos serviços por procura espontânea do grupo familiar ou um de seus membros, quando toma conhecimento de que o serviço pode atender a uma de suas necessidades.