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Respondida
2390622
Ano:
2011
Disciplina:
Secretariado
Banca:
CONSEP
Orgão:
Pref. João Lisboa-MA
Provas:
Telefonista
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Sobre o atendimento telefônico, marque a alternativa que contenha a ordem correta de um roteiro básico para o atendimento.
A
identificação, cumprimento, interesse, solução e encaminhamento.
B
cumprimento, interesse, solução e encaminhamento, identificação.
C
identificação, rastreamento, interesse e solução.
D
identificação, interesse, transferência e solução.
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