O telefone é uma ferramenta essencial para encurtar distâncias e garantir a comunicação pessoal e empresarial. Vários assuntos são abordados em um telefonema e, ao executar tal procedimento, o Oficial Administrativo deve fazê-lo de forma adequada.

Avalie as afirmativas sobre procedimentos adotados em um telefonema e marque a alternativa correta.

I. Nunca se devem anotar recados. Caso o superior não esteja, peça que retornem a ligação mais tarde.

II. Deve identificar-se e, se for o caso, também a empresa, o nome da empresa e a função. No caso de chamada interna, nenhuma dessas identificações é necessária.

III. Deve-se explicar a razão da ligação.

IV. Deve-se estruturar a conversação de forma rebuscada, para transmitir o máximo de informações.

V. Deve-se falar de forma clara, sem o uso de gírias.

Está correto o que se afirma em: