Uma das ferramentas mais significativas do Design de Experiências do Usuário são os “Mapas de Experiência”, não apenas porque são uma ilustração da jornada (experiência) que o usuário enfrenta, mas porque permitem uma compreensão empática sobre as interações e estado emocional do usuário em cada um dos pontos de contato através de múltiplos canais (web, desktop, mobile, etc). Em relação a isso, considere as afirmações a seguir:

I. São um plano de projeto que mostra como o sistema funciona, com detalhamento suficiente para permitir sua verificação, implementação e manutenção.

II. Devem possuir uma ilustração da jornada que destaque a transição entre as diferentes fases/estágios que o usuário vai enfrentar.

III. Deve ser desprovido de percepções qualitativas e ou subjetivas, se atendo apenas a registrar informação quantitativa e mensurável.

Quais estão corretas?