O desenvolvimento veloz do ambiente informacional trouxe mudanças às formas como as bibliotecas provêm seus serviços de referência e informação. A diminuição dos pedidos face a face fez surgir vários tipos de serviço de referência à medida que as bibliotecas tentaram se ajustar às necessidades dos usuários. A descrição abaixo se refere ao:

Associação das atividades de disponibilização da informação, em qualquer meio, observando as questões éticas dos códigos de conduta, ultrapassando-os, defendendo e apoiando as atividades de justiça social, apoiando os objetivos sociais, culturais e políticos, incluindo os ambientais e de sustentabilidade do planeta