"Em todo o planeta, 24 horas por dia, sete dias por semana, durante 52 semanas por ano, a logística se preocupa em levar bens e serviços aonde eles são necessários e no momento desejado" (Bowersox et ai., 2014). Para tanto, a logística utiliza-se de uma série de ferramentas e métodos. Entre eles, há uma ferramenta que é voltada para atender melhor às necessidades e aos requisitos de cada cliente. Esta ferramenta é: