1502688
Ano: 2009
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IBRAM-DF
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IBRAM-DF
Provas:
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
A diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditam que os clientes esperam e as reais necessidades e expectativas dos clientes caracteriza uma lacuna na interpretação.
