Transferir imediatamente, sem informar o motivo, para manter a privacidade;

Perguntar ao interlocutor se pode transferir a chamada para a gestão municipal e, em caso positivo, realizar a transferência;

Pedir para a pessoa ligar novamente mais tarde;

Anotar as informações e prometer retornar assim que possível;

Transferir automaticamente para o setor de protocolo.