Analise as afirmativas abaixo quanto ao atendimento às reclamações dos clientes no restaurante e marque a opção correta.

I. Uma vez confirmado o defeito do produto, trocá-lo rapidamente e desculpar-se com o cliente.

II. Para minimizar a insatisfação do cliente, oferecer-lhe um licor ao final da refeição.

III. Manter-se calmo, interrompendo o cliente para justificar o erro.

IV. Reconhecer os erros, informando ao cliente que o fato aconteceu por culpa do fornecedor.

Sobre as afirmativas acima, é correto afirmar que