Questão 2531659

2531659 Ano: 2016
Disciplina: TI - Desenvolvimento de Sistemas
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Buíque-PE

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Gestão EmpresarialCRM: Customer Relationship Management

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

O papel social da organização pública é a prestação de serviços com qualidade, responsabilidade pelo atendimento ao público e a economia de seus recursos sem esquecer é claro de seus princípios fundamentais como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

Para compreender a forma como os produtos e serviços oferecidos aos clientes são utilizados deve ser feita uma análise detalhada do comportamento do consumidor.

Cliente potencial é aquele que pode conhecer seu negócio, mas nunca comprou nada de você.

O esforço de elaboração conceitual do fenômeno atendimento ao público, deu origem ao primeiro esboço teórico-metodológico que tem orientado alguns estudos.

Do ponto de vista dos sistemas, CRM é a segregação dos módulos de automatização de vendas, gerência de compras, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente (SAC), automatização de marketing, ferramentas para informações gerenciais, WEB e comércio eletrônico.

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