Questão 550904

550904 Ano: 2002
Disciplina: Administração Pública
Banca: ESAF
Orgão: RFB

Provas:

São práticas consagradas no âmbito do denominado paradigma do cliente:

painel de usuários e identificação de nichos.

estabelecimento de padrões de atendimento e de qualidade dos serviços mediante resgate do sistema francês de contenciosos administrativos.

pesquisas de satisfação de usuários e estabelecimento de tribunais sumários de defesa dos direitos de usuários de serviços públicos.

participação na definição de produtos e serviços mediante assento em conselhos e comitês deliberativos definidores das políticas públicas.

avaliação conjunta da gestão por clientes e usuários e premiação de usuários-padrão.

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