anotar o nome do diretor e da técnica X e averiguar a veracidade da informação.

interromper a fala do usuário e orientá-lo a se dirigir à Delegacia de Polícia mais próxima.

transferir a chamada ao diretor da área, para que ele resolva a questão.

transferir a chamada para a técnica X, para que ela, juntamente com o diretor, resolvam a questão.

deixar o usuário desabafar e orientá-lo a fazer a denúncia por escrito ao setor competente.