Considere as definições abaixo.

− Conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos.

− Mensagem, geralmente na forma de um documento ou uma comunicação audível ou visível.

− Mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado.

Elaboradas por Thomas Davenport e Laurence Prusak, elas se referem, respectivamente, a