Serviço de Referência consiste em uma interface entre informação e usuário, tendo à frente o bibliotecário de referência, respondendo questões e auxiliando o usuário, por meio de conhecimentos profissionais. (MACEDO, 1990). Na atualidade, para agilizar o acesso à informação o bibliotecário utiliza-se das tecnologias e ferramentas de comunicação e oferece Serviço de Referência Virtual. Sobre essas temáticas, analise as proposições a seguir.

I. A comunicação no processo do serviço de referência virtual pode ser realizada de forma assíncrona e síncrona. E-mail e formulários são exemplos de comunicação assíncrona.

II. O processo de referência é definido como uma seqüência lógica das seguintes etapas: a necessidade de informação, o problema, a questão inicial, a questão negociada, o processo de busca, a estratégia de busca, a resposta, a solução e a avaliação.

III. Três técnicas importantes da Ciência da Informação podem ser aplicadas ao serviço de referência: elaboração de tesauros, estudos das necessidades dos usuários e bibliometria.

IV. Comutação, serviços de alerta e orientação ao usuário são exemplos de serviços de referência.

V. O serviço de referência deve ser realizado de forma estruturada e uniforme em todas as bibliotecas, sendo importante a elaboração de um manual de serviço.

Assinale as afirmações VERDADEIRAS: