No processo de gestão de conflitos, seja na Administração pública ou privada, a diferença estabelecida na comunicação
através do diálogo é que a intenção não é advogar, argumentar ou convencer, mas perguntar, explorar e descobrir. Os
processos que usam do diálogo estão preocupados em formar e manter as relações entre as pessoas de maneira duradoura e têm por características, EXCETO:
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