Questão 953288

953288 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFES
Orgão: UFES

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Assistente de Administração
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: Organização

Com relação aos clientes internos e externos, marque a alternativa INCORRETA.

Quando o funcionário de uma empresa de serviços está insatisfeito, ele tende a ser descortês com os clientes internos, induzindo-os a procurar outro fornecedor.

Quando os clientes internos são sedutores, eles se tornam mestres na área de bem servir. Muitas vezes, um sorriso pode compensar parte de um serviço que é fraco ou inexistente.

Clientes internos têm os mesmos valores e necessidades que os clientes externos.

Clientes externos são pessoas ou organizações que não fazem parte da empresa prestadora de serviços ou produtora de bens, mas são impactadas por suas atividades.

Um cliente interno é alguém de dentro da sua organização que pode ou não servir a clientes externos.

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