Em sua função de assessorar o executivo em suas viagens, cabe ao profissional de Secretariado as providências necessárias para que tudo transcorra de forma segura e em tempo hábil. Apesar dos cuidados como reserva antecipada, e chegada ao aeroporto com a antecedência exigida, o seu Executivo sofreu um desagradável contratempo: o “overbooking”.

O Secretário Executivo deverá , neste caso, orientá-lo de que, como passageiro, ele fará jus a: