viabiliza a identificação dos fatores que determinam o grau de satisfação do usuário final;

possibilita a obtenção de vantagens empresariais competitivas em relação aos seus concorrentes no mercado;

permite ao produtor desenvolver novos produtos com características de atendimento pleno aos usuários, segundo suas necessidades específicas;

avaliações realizadas em períodos pré-determinados, utilizando metodologias adequadas, propiciam uma realimentação do processo produtivo, melhorando-o em termos de qualidade;

trata-se de uma técnica de avaliação utilizada para realização de manutenção corretiva das unidades construídas, atendendo aos clientes, aumentando o nível da satisfação dos mesmos.