Um empresário possui uma rede de lojas, que utiliza a estratégia de franchising. A empresa funciona de maneira semelhante em todas suas franquias, onde todas as ações são planejadas previamente e as interações com os clientes são tudo, menos espontâneas. Há um guia detalhado de instruções que deve ser seguido, e os empregados são frequentemente treinados para produzir os “melhores resultados” no trabalho. Na empresa, há uma ficha de avaliação dos empregados, na qual a simples tarefa de um pedido é avaliada em 35 pontos distintos.

Atendo-se apenas às informações explicitadas no caso, é possível auferir que: