Questão 711008

711008 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TJ-CE

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Técnico Judiciário - Área Administrativa
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Gestão da QualidadeBenchmarking
Gestão de ProcessosReengenharia
Teorias da AdministraçãoNovas Tendências e Abordagens

Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a opção correta.

Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras organizações.

Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.

Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria.

A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.

O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.

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