o recongelamento representa a abdicação ao padrão atual de comportamento para ser substituído por um novo padrão.

a mudança é a fase da incorporação de um novo padrão de comportamento de modo que ele se torne a nova norma.

a curva de mudança de Kubler-Ross também é conhecida como os cinco estágios do luto.

o descongelamento é a fase em que novas ideias e práticas são aprendidas, de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira

a mudança passa a sofrer pressões positivas (de oposição e resistência) e pressões negativas (de apoio e de impulso).